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# Recensione falsa su Google o MioDottore: come lo studio medico può farla rimuovere

> Quando lo studio medico può chiedere la rimozione di una recensione falsa su Google o MioDottore, come segnalarla, i tempi e cosa fare dopo un rifiuto.

**Data:** 2026-10-28
**Autore:** OIDA Labs
**Tag:** reputazione online, normativa

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Google e MioDottore tolgono una recensione soltanto quando viola le regole della piattaforma o la legge, e nessuna delle due la rimuove perché è negativa o perché il medico la ritiene ingiusta. Per chiederne la rimozione, uno [studio medico](/marketing-per-medici/) o una struttura sanitaria presenta una segnalazione che indica la regola violata e, se viene respinta, ricorre ai rimedi interni della piattaforma e a quelli del Digital Services Act (DSA), il regolamento europeo sui servizi digitali.

La guida si basa sulle pagine di aiuto di Google e MioDottore, consultate a ottobre 2026 e quasi tutte prive di una data di aggiornamento.


## Quando si può far rimuovere una recensione su un medico o uno studio? {#quando}

**Una recensione si può far rimuovere quando rientra nei casi vietati dalla piattaforma, fra cui l'esperienza non reale, il conflitto di interessi, le accuse infondate, il linguaggio offensivo e i dati personali di terzi.** Google dichiara di non intervenire nelle controversie fra attività e clienti e lascia online le critiche espresse con rispetto, mentre MioDottore precisa che il dissenso del professionista non basta a cancellare una recensione.

| Motivo | Google | MioDottore |
|---|---|---|
| Esperienza | contenuti non basati su un'esperienza reale | esperienza non confermata dall'autore; vale anche una telefonata o una prenotazione |
| Conflitto di interessi | dipendenti attuali o passati, concorrenti e familiari | parenti, amici, dipendenti e il professionista stesso |
| Accuse | accuse infondate di condotta non etica o criminale | accuse di reati e affermazioni di errore medico, incompetenza e negligenza |
| Contenuto | invettive personali, commenti fuori tema e linguaggio volgare usato per offendere | esperienze riferite da altri, testi scritti interamente con l'intelligenza artificiale e linguaggio diffamatorio |
| Dati personali | dati altrui pubblicati senza consenso, comprese le informazioni mediche | dati personali |

Su Google il nome del medico, da solo, non è motivo di rimozione, perché le norme consentono di nominare i professionisti che esercitano con il proprio nome. Su MioDottore il motivo che riguarda più da vicino uno studio è l'affermazione di un errore medico, che la piattaforma esclude perché non può valutarla. Poiché su MioDottore vale come esperienza anche una telefonata o una prenotazione, la persona che lo studio non trova fra i pazienti può essere chi ha chiamato la segreteria senza ottenere un appuntamento nei tempi che sperava: prima di segnalare conviene controllare anche contatti e prenotazioni.

Le norme contro le false recensioni della Legge 34/2026, la Legge annuale sulle piccole e medie imprese, sono scritte per la ristorazione e il turismo (art. 18): il termine di 30 giorni dall'esperienza entro cui scrivere la recensione e la regola per cui dopo due anni la recensione non è più lecita (art. 19) non valgono per gli studi medici. Comprare recensioni false o farle scrivere resta comunque vietato anche a uno studio medico: il Codice del consumo considera sempre ingannevole inviare o far inviare recensioni false o falsi apprezzamenti (art. 23, comma 1, lett. bb-quater), come spiegato più avanti.

## Come si segnala su Google una recensione falsa sullo studio medico? {#google}

**Su Google lo studio segnala la recensione dal proprio profilo, scegliendo il motivo, e ne segue l'esito nello strumento di gestione delle recensioni, dal quale presenta anche il ricorso se la segnalazione viene respinta.** Dal [Profilo dell'attività su Google](/blog/google-business-profile-marketing-sanitario-profili-non-producono-risultati/), il Google Business Profile dello studio, il percorso è «Leggi recensioni», poi «Segnala» sulla singola recensione, la scelta del motivo, per esempio «Spam», e l'invio. Il ricorso è ammesso una sola volta per ciascuna recensione, in un invio se ne possono selezionare fino a 10 e l'esito arriva via email.

Quando uno stesso utente pubblica più recensioni false, dall'app Google Maps si segnala l'intero profilo. Per un'ondata di recensioni a una o due stelle seguita da una richiesta di denaro esiste invece un modulo per l'estorsione. Google raccomanda di non pagare e di conservare gli screenshot dei messaggi con data, ora e contatti del mittente, i link diretti alle recensioni e le date.

Google dichiara di controllare che le recensioni rispettino le sue norme, mentre nelle norme per gli sviluppatori di Google Maps Platform precisa che «Google non verifica le recensioni» e che controlla e rimuove i contenuti falsi quando li identifica: per questo la segnalazione dello studio deve indicare la regola violata.

## Come si segnala una recensione su MioDottore e cosa succede dopo? {#miodottore}

**Su MioDottore la recensione si segnala con il pulsante «Segnala un Abuso» o all'indirizzo contatto@miodottore.it, e la piattaforma la rimuove se l'esperienza dell'autore non si può confermare o se il testo viola le linee guida.** La revisione è manuale e la piattaforma può contattare l'autore: le domande frequenti generali indicano una descrizione con ora e luogo della visita; le linee guida, per le recensioni che la piattaforma ritiene false, citano prove come ricevute, fatture ed email e chiedono di non inviare documenti con dati sanitari quando esiste un'alternativa. Se l'esperienza è confermata la segnalazione è respinta, e l'esito viene comunicato a chi ha segnalato.

Ogni utente può segnalare la stessa recensione al massimo due volte, e l'uso in malafede dello strumento comporta la sospensione dell'account: la prima segnalazione va quindi preparata con il motivo esatto. MioDottore non rivela allo studio chi ha scritto, salvo che l'autore abbia firmato con nome e cognome.

## In quanto tempo Google e MioDottore decidono su una recensione segnalata? {#tempi}

**Google indica «diversi giorni» per l'esame di una segnalazione e MioDottore non dichiara un termine per la decisione: secondo le sue domande frequenti generali l'autore ha sette giorni per rispondere, mentre la pagina per i professionisti non indica tempi.**

| Passaggio | Google | MioDottore |
|---|---|---|
| Esame | «diversi giorni», anche per il profilo di un utente | revisione manuale, senza termine dichiarato |
| Risposta dell'autore | non indicata | sette giorni, nelle domande frequenti generali |

Il DSA chiede decisioni tempestive, diligenti, non arbitrarie e obiettive sulle segnalazioni di contenuti illegali (art. 16), senza fissare giorni: per questo conviene annotare la data di ogni segnalazione e dell'eventuale ricorso.

## Come si segnala per motivi legali una recensione che diffama il medico? {#motivi-legali}

**Una recensione ritenuta illegale, per esempio diffamatoria, si segnala con un canale separato da quello delle regole della piattaforma: su Google con il modulo per motivi legali, su MioDottore con il modulo per i contenuti illegali.** Su Google il percorso guidato per motivi legali conduce, da Google Maps e dalle schede locali, alla voce Diffamazione e a un modulo che richiede l'accesso con un account Google.

La segnalazione per violazione delle norme non sostituisce la richiesta legale. La rimozione per motivi legali vale di norma solo nel paese in cui il contenuto è illegale, e Google può inviare una copia della richiesta al progetto Lumen, un archivio pubblico delle richieste di rimozione di contenuti, che la pubblica con i contatti del mittente oscurati: per questo nella richiesta non vanno dati dei pazienti.

Il modulo di MioDottore chiede URL, testo contestato, tipo di illecito, una spiegazione con la norma violata quando è possibile indicarla ed email; con l'invio si conferma che le informazioni sono accurate e complete. Le opinioni sui professionisti, avverte la piattaforma, di norma non rientrano fra i contenuti illegali e si contestano con la segnalazione di abuso.

Sul piano penale chi offende la reputazione altrui con una recensione, comunicando con più persone, può commettere diffamazione (art. 595 c.p.), perseguibile a querela entro tre mesi da quando si è avuta notizia del fatto (artt. 597 e 124 c.p.): la valutazione spetta al legale dello studio.

## Cosa si può fare se Google o MioDottore non rimuovono la recensione? {#rifiuto}

**Dopo un rifiuto restano il ricorso o il reclamo interno della piattaforma, il giudice e, nei casi previsti dal DSA, un organismo di risoluzione extragiudiziale certificato, la cui decisione non vincola la piattaforma.** Google indica l'organismo certificato a chi ha segnalato un contenuto illegale o contrario alle sue norme senza vederlo rimosso, e consiglia di presentare prima il ricorso interno. Su MioDottore il DSA lo prevede dopo la risposta a un avviso di contenuto illegale (artt. 20 e 21). Il DSA dà agli organismi 90 giorni per decidere, prorogabili di altri 90 solo per le controversie molto complesse (art. 21).

Le Condizioni di servizio di MioDottore prevedono, per lo stesso caso, un reclamo interno entro sei mesi; per una segnalazione di abuso respinta non è chiaro se valgano il reclamo o l'organismo certificato.

Se è la piattaforma a violare il DSA, per esempio perché non offre un meccanismo per segnalare i contenuti illegali o non comunica la decisione su una segnalazione di questo tipo, lo studio può presentare reclamo all'Autorità per le garanzie nelle comunicazioni (AGCOM), coordinatore dei servizi digitali per l'Italia (art. 53 DSA; D.L. 123/2023, art. 15), che lo valuta e, se la piattaforma è stabilita in un altro Stato, lo trasmette al coordinatore di quello Stato. Il merito della singola recensione spetta alla piattaforma e al giudice.

## Cosa non deve fare lo studio medico contro una recensione falsa? {#cosa-non-fare}

**Contro una recensione falsa lo studio non pubblica recensioni positive false, non chiede recensioni allo staff e non offre incentivi al paziente perché la cancelli: le piattaforme lo vietano, con conseguenze sul profilo dello studio.**

- **Recensioni positive false:** il Codice del consumo considera in ogni caso ingannevole inviare o far inviare recensioni false, anche quando riguardano servizi (artt. 18 e 23, comma 1, lett. bb-quater), benché nelle fonti consultate non risultino provvedimenti dell'Autorità garante della concorrenza e del mercato (AGCM) su recensioni nel settore sanitario. Google può rimuoverle, bloccare per un periodo le nuove recensioni e mostrare un avviso pubblico sul profilo, e MioDottore sospende o elimina l'account.
- **Recensioni dello staff o dei familiari:** sono un conflitto di interessi per Google e contenuti non pubblicabili per MioDottore. Nel 2023 l'AGCM ha sanzionato come pratica scorretta le recensioni scritte da dipendenti e collaboratori di un'impresa di ristrutturazioni.
- **Incentivi al paziente:** offrire un vantaggio perché il paziente modifichi o rimuova una recensione negativa è vietato da entrambe le piattaforme, e MioDottore vieta anche le pressioni.

Anche segnalare in serie recensioni soltanto sgradite ha conseguenze: MioDottore sospende o elimina l'account, e il DSA impone alle piattaforme, dopo un avviso, di sospendere per un periodo l'esame delle segnalazioni di contenuti illegali e dei reclami di chi ne presenta spesso di manifestamente infondati (art. 23).

## Perché non si usano i dati del paziente per smentire una recensione? {#dati-paziente}

**Lo studio non risponde a una recensione con dati del paziente, perché le informazioni raccolte per l'assistenza sono coperte dal segreto professionale e dalla disciplina dei dati relativi alla salute, e la linea prudente esclude anche la smentita che l'autore sia mai stato in cura.** Rivelare senza giusta causa un segreto appreso per ragione della professione, quando ne può derivare un danno, è reato (art. 622 c.p.). Il GDPR, che vieta il trattamento dei dati relativi alla salute salvo eccezioni (art. 9), vi comprende le informazioni raccolte quando una persona si registra per ricevere prestazioni sanitarie (considerando 35).

Anche la smentita si fonda sull'archivio dei pazienti, per cui la risposta pubblica non contiene alcun riferimento al rapporto di cura. Nella segnalazione la stessa cautela esclude referti, cartelle cliniche e date delle visite: la motivazione richiama il testo della recensione e la regola che viola, e su MioDottore è la piattaforma a chiedere all'autore di confermare l'esperienza. Come rispondere in pubblico senza entrare nel rapporto di cura è trattato nell'articolo sulla [gestione delle recensioni online](/blog/gestione-delle-recensioni-online-nelle-cliniche-private-reputazione-digitale-e-acquisizione-pazienti/).

## Che cosa verificare prima di segnalare una recensione sullo studio medico? {#cosa-verificare}

**Prima di segnalare conviene verificare quattro aspetti: la regola violata, le prove, il canale e i termini.**

- **La regola violata:** il motivo previsto dalla piattaforma e il passaggio della recensione che lo dimostra.
- **Le prove:** screenshot con data e ora e link diretto alla recensione, senza documenti clinici; il controllo di contatti e prenotazioni si svolge solo all'interno dello studio e non si annota nella cartella clinica.
- **Il canale:** la segnalazione per violazione delle norme, quella per motivi legali e quella per estorsione hanno moduli distinti.
- **I termini:** sei mesi per il reclamo interno a MioDottore sui contenuti illegali, tre mesi per l'eventuale querela e nessun termine dichiarato per le decisioni di Google.

Le stesse verifiche sono il punto di partenza del lavoro sulla scheda Google e sulle recensioni che OIDA Labs svolge per studi e strutture sanitarie nel servizio di [SEO e GEO per la sanità](/servizi/seo-geo-sanita/).


## FAQ

**Lo studio medico può cancellare una recensione su Google?**

Lo studio può segnalarla, e Google la rimuove soltanto se viola le norme sui contenuti di Google Maps. Fra i motivi ci sono l'esperienza non reale, il conflitto di interessi e le accuse infondate di condotta non etica o criminale, mentre le critiche espresse con rispetto restano pubblicate. La segnalazione parte dal Profilo dell'attività e l'esito si segue nello strumento di gestione delle recensioni, secondo la guida del Profilo dell'attività su Google.

**Si può far cancellare una recensione negativa su MioDottore?**

Sì, se viola le linee guida della piattaforma. MioDottore non pubblica, fra l'altro, le accuse di reati, le affermazioni di errore medico o di negligenza e le recensioni scritte da parenti e dipendenti del professionista, e rimuove la recensione quando l'autore non riesce a confermare la propria esperienza; il solo disaccordo del professionista non basta. La segnalazione si invia con il pulsante «Segnala un Abuso», al massimo due volte per la stessa recensione.

**Quanto tempo ci vuole per far rimuovere una recensione sullo studio medico?**

Né Google né MioDottore indicano un termine certo per la decisione. Google scrive che l'esame di una segnalazione richiede in genere diversi giorni e comunica via email l'esito del ricorso; su MioDottore, secondo le domande frequenti generali, l'autore ha sette giorni per rispondere alla segnalazione, mentre la pagina per i professionisti non indica tempi.

**Cosa può fare il medico se Google non rimuove una recensione falsa?**

Si presenta un ricorso dallo strumento di gestione delle recensioni: è ammesso una sola volta per ciascuna recensione e in un invio se ne possono selezionare fino a 10. Se anche il ricorso viene respinto, Google indica la possibilità di rivolgersi a un organismo di risoluzione extragiudiziale certificato secondo il Digital Services Act, che decide entro 90 giorni, prorogabili di altri 90 solo per le controversie molto complesse, e la cui decisione non vincola Google. Resta sempre possibile rivolgersi al giudice.

**Il medico può rispondere che l'autore della recensione non è mai stato suo paziente?**

È una risposta da evitare, per due ragioni. La prima: per darla lo studio cerca l'autore nell'archivio dei pazienti e ne rende pubblico l'esito, che può anche essere sbagliato, perché su MioDottore conta come esperienza anche una sola telefonata. La seconda: se lo studio smentisse quando l'autore non è un paziente e tacesse negli altri casi, il suo silenzio rivelerebbe chi è in cura, e l'essere in cura presso un medico è un dato relativo alla salute (GDPR, considerando 35), coperto dal segreto professionale (art. 622 c.p.). Nessuna norma tratta in modo espresso la sola smentita: la linea prudente è una risposta generica che rimanda a un canale privato, insieme alla segnalazione alla piattaforma con il motivo previsto.


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**Fonte:** https://oida-labs.com/blog/recensione-falsa-studio-medico-rimozione/index.md
**Sito:** https://oida-labs.com · OIDA Labs Sagl, Piazza dell'Indipendenza 3, 6900 Lugano (CH)
**Knowledge base completa:** https://oida-labs.com/llms-full.txt
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