Le risposte alle domande che ricorrono nelle conversazioni con direttori sanitari e responsabili marketing delle strutture che valutano un partner.
/01Cosa fa un'agenzia di marketing sanitario per una struttura privata?
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Costruisce e conduce il percorso che porta un paziente dalla ricerca di una prestazione alla visita: posizionamento e reputazione della struttura, campagne conformi alla normativa sanitaria, sito e contenuti, misurazione del costo di acquisizione per specialità. In OIDA Labs questo lavoro parte dall’esperienza clinica: conosciamo dall’interno i processi di una struttura sanitaria, dalle agende al front office, e progettiamo l’acquisizione dentro quei vincoli.
/02A chi conviene affidare il marketing di uno studio medico o di una struttura sanitaria?
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A chi conosce insieme il marketing e il modo in cui una struttura sanitaria lavora: il perimetro della comunicazione sanitaria, che va rispettato quando si imposta la campagna; i contenuti di salute, dove i motori privilegiano la competenza clinica documentabile; e il percorso del paziente, dal primo contatto all’agenda. Sono competenze che si verificano con domande precise, più che con il portfolio: i criteri, e le domande da porre, sono nella
guida su come scegliere un’agenzia di marketing sanitario. OIDA Labs è fondata e gestita da medici, e lo conosce dall’interno della professione.
/03Quanto costa un'agenzia di marketing sanitario?
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Il costo dipende dalla specialità, dal mercato locale, dagli obiettivi della struttura e dallo stato di partenza della sua presenza digitale. OIDA Labs parte sempre da un’analisi della struttura e degli obiettivi, e solo dopo formula una proposta dimensionata su quei dati: la prima conversazione è il momento in cui definiamo insieme cosa ha senso fare e cosa no.
/04In quanto tempo si vedono i primi risultati?
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Dipende dalla combinazione di strumenti. Le campagne pubblicitarie producono primi lead in 2-4 settimane. I risultati strutturali (quelli confrontabili con benchmark di settore) emergono tra il terzo e il sesto mese, quando la campagna ha raccolto dati sufficienti e il funnel a valle si è stabilizzato. Il posizionamento SEO e la reputazione digitale lavorano su un orizzonte di 6-12 mesi con effetti più duraturi.
/05Lavorate solo con cliniche private o anche con singoli professionisti?
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Con entrambi, con una distinzione onesta. Il nostro metodo ha costi di impianto che una struttura ripartisce su più specialità e più volumi: per cliniche e poliambulatori è la configurazione più efficiente. Per il singolo professionista funziona quando il valore delle prestazioni giustifica l’investimento, come nelle specialità chirurgiche o implantologiche. Negli altri casi te lo diciamo alla prima conversazione e ti indirizziamo verso soluzioni più snelle.
/06In quali aree geografiche operate?
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Italia, Svizzera (con focus particolare sul Canton Ticino) e Regno Unito. Siamo un’agenzia svizzera con sede a Lugano e team distribuito. Il fatto di operare attivamente sul mercato ticinese ci dà visibilità su dinamiche transfrontaliere (LAMAL, pazienti italiani di confine) che le agenzie italiane standard non gestiscono. Per il mercato UK lavoriamo con strutture private in inglese.
/07Avete esperienza con la mia specialità?
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Abbiamo lavorato su una gamma ampia di specialità: ortopedia, cardiologia, dermatologia, ginecologia, fisioterapia, odontoiatria, medicina della riproduzione, oculistica, diagnostica per immagini. Le dinamiche di acquisizione cambiano in modo sostanziale tra specialità: la prima conversazione con un nuovo cliente parte sempre da un’analisi del posizionamento specifico, dei benchmark di conversione e della stagionalità della patologia di riferimento.
/08C'è un periodo minimo di collaborazione?
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Per le attività continuative (gestione campagne, SEO, CRM, presidio social) il periodo minimo è di 6 mesi. Il motivo è tecnico: prima di quel tempo i dati raccolti non sono statisticamente sufficienti per ottimizzare in modo informato. Per consulenze strategiche puntuali (audit, riposizionamento, ingresso in un nuovo bacino) lavoriamo anche su progetti chiusi di 1-3 mesi.
/09Come gestite la compliance normativa sulla pubblicità sanitaria?
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In Italia il riferimento vigente è la Legge 145/2018, comma 525, come modificata nel 2023: ammette la sola corretta informazione sanitaria ed esclude gli elementi attrattivi e suggestivi, e si affianca al Codice di Deontologia Medica. In Svizzera valgono la legislazione sanitaria cantonale e le norme deontologiche FMH. Ogni comunicazione che curiamo per i nostri clienti viene verificata rispetto a questi vincoli: claim documentabili, gestione corretta di testimonianze e recensioni, trattamento conforme dei dati dei pazienti. È il terreno su cui chi non ha il polso dell’ambito clinico opera con un rischio che noi non corriamo: lo conosciamo dall’interno. Il presidio dedicato è
Egida, la verifica di conformità costruita da medici che ogni contenuto passa prima della pubblicazione.